Naomi Lazard - Em Resposta à Sua Demanda

Este engraçado poema, de fato, consiste numa carta que um representante comercial de uma empresa escreve a um de seus clientes, dando-lhe notícia de que a encomenda que este fizera não poderá ser atendida, em razão de que o produto solicitado – o qual, diga-se, permanece como o “carro-chefe” da organização –, deixou de ser produzido por uma decisão de alto nível.

Oferece-se, em troca, um outro produto que mal se equipara ao encomendado. E já se prevê a enxurrada de cartas com reclamações contra a empresa, que, inobstante, as arquivará depois de oferecer réplicas “esfarrapadas” aos clientes.

O que se depreende do poema, obviamente, é aquilo que sendo inaceitável no comportamento das empresas, enseja duras críticas por parte dos consumidores. Ou será que o internauta jamais foi abusado por empresas de telefonia, de cartão de crédito ou de televisão por assinatura, vendo os seus mais nítidos direitos sumariamente desrespeitados? Não fosse assim, não haveria motivos para os duros protestos que os usuários postam no endereço eletrônico “Reclame Aqui”!

J.A.R. – H.C.

Naomi Lazard

(n. 1936)

In Answer to Your Query

We are sorry to inform you

the item you ordered

is no longer being produced.

It has not gone out of style

nor have people lost interest in it.

In fact, it has become

one of our most desired products.

Its popularity is still growing.

Orders for it come in

at an ever increasing rate.

However, a top-level decision

has caused this product

to be discontinued forever.

Instead of the item you ordered

we are sending you something else.

It is not the same thing,

nor is it a reasonable facsimile.

It is what we have in stock,

the very best we can offer.

If you are not happy

with this substitution

let us know as soon as possible.

As you can imagine

we already have quite an accumulation

of letters such as the one

you may or may not write.

To be totally fair

we respond to these complaints

as they come in.

Yours will be filed accordingly,

answered in its turn.

Homem Escrevendo uma Carta

(Gabriël Metsu: pintor holandês)

Em Resposta à Sua Demanda

Lamentamos lhe informar

que o artigo por você encomendado

não está mais sendo produzido.

Não que ele tenha saído de moda,

tampouco que as pessoas tenham perdido

o interesse por ele.

De fato, tornou-se

um de nossos produtos mais desejados.

Sua popularidade segue crescendo.

As encomendas chegam

a um ritmo cada vez maior.

No entanto, uma decisão de alto nível

fez com que esse produto

fosse descontinuado para sempre.

Em vez do artigo que encomendou,

estamos lhe enviando algo distinto.

Não é a mesma coisa,

nem um razoável congênere.

É o que temos em estoque,

o melhor que podemos lhe oferecer.

Se você não estiver satisfeito

com tal substituição,

avise-nos o mais breve possível.

Como você pode imaginar,

já temos um grande acúmulo

de cartas como as que

você pode ou não redigir.

Para sermos plenamente justos,

respondemos a essas reclamações

à medida que elas nos chegam.

As suas serão arquivadas, por conseguinte,

assim que respondidas.

Referência:

LAZARD, Naomi. In answer to your query. In: KEILLOR, Garrison (Selection and Introduction). Good poems for hard times. New York, NY: Penguin Books, 2006. p. 58-59.

❁